版本号：P-2022-02

发布日期：2022年3月1日

生效日期：2022年3月1日

我们非常重视您的个人信息与隐私权的保护！

上汽大众汽车有限公司、上海上汽大众汽车销售有限公司（以下统称为“我们”）致力于保护您的个人信息。本隐私政策(“本政策”)旨在向您说明，在通过浏览器访问我们的网站（“网站”）、通过车辆内的服务界面（“车机端”）、通过手机或其他移动设备使用应用程序（“APP”）、通过微信服务号（“微信”）以及通过各平台的官方小程序（“小程序”）（“网站”、“车机端”、“APP”、“微信”、“小程序”、其他渠道统称为“各渠道”）使用全部或部分我们的服务时，我们如何处理和保护您的个人信息。

某些特定服务还将适用特定的个人信息保护条款/隐私政策，我们将在向您提供特定服务前通过网站告知、APP更新通知、活动细则或其他适当的方式说明。上述特定服务的个人信息保护条款/隐私政策构成本政策不可分割的组成部分，如与本政策有不一致之处，以特定服务的个人信息保护条款/隐私政策为准。

请您在使用本服务前务必认真阅读并充分理解本政策，对于涉及的敏感个人信息，我们可能以加粗方式进行标识，请您特别关注。如果您不同意本政策，请立即停止使用我们的服务。如您有任何疑问、意见或建议，您可以通过以下方式与我们联系： 

电话：400-820-1111

电子邮箱：privacy@csvw.com

注册地址：上海市嘉定区安亭于田路123号

本政策将帮助您了解以下内容：

1 我们如何收集和使用您的个人信息

2 我们如何使用Cookie及类似技术

3 我们如何委托处理、向第三方提供、转移、公开披露您的个人信息

4 我们如何存储和保护您的个人信息

5 您的权利

6 我们如何处理未成年人的个人信息

7 本政策如何更新

8 如何联系我们

9 相关术语和定义

1 我们如何收集和使用您的个人信息

为了提供本服务，我们将在法律允许的范围内，根据本政策规定收集您的个人信息。请注意，如果您不提供或者不同意我们收集您的相关个人信息，我们可能无法向您提供部分或全部产品或服务。

取决于您所希望获取的具体服务内容，我们有可能会根据下列方式、目的以及适用的用户条款，收集和使用您的如下个人信息，您对此予以确认和同意。

1.1 账号

为完成创建账号，您同意我们收集您的手机号码。您可以使用第三方账号（例如微信、Apple ID）登录上汽大众斯柯达品牌汽车网站/APP/小程序，您同意我们收集您的昵称、头像、性别、用户识别信息（OPENID）以记录您作为斯柯达用户的登录身份，我们会同时为您创建账号并绑定第三方账号，具体授权信息以登录界面提示为准。

为绑定您使用的车辆，您同意我们收集您的身份证件、车辆证件信息（行驶证或购车发票）。

基于您的同意，我们还会收集您在各渠道使用的昵称、头像信息，这些信息将被用于标识您在各渠道界面内的身份，以及活动报名、活动分享、游戏排行榜功能。

1.2 留资

当您需要预约试乘试驾或咨询问题时，您同意我们直接或通过与我们合作的第三方网络平台的留资页面收集您的姓名、手机号码、城市、关注车型、销售门店，这些信息可能以填写或选择的形式呈现，也可能以经您授权而自动生成的形式呈现（例如通过授权使用斯柯达账号绑定的手机号码、通过小程序授权使用账号绑定的手机号码、授权使用位置权限选择距离最近的门店），且不同平台的留资页面可能会有所差异，具体以页面显示和您相应的操作为准。

我们收到您的留资信息后，会安排我们或第三方服务商的工作人员与您联系，了解您的具体需求，安排试乘试驾，解答您的疑问，并且可能向您发送有关我们产品、服务或相关活动的信息，或邀请您参加我们的调研或服务体验活动。

1.3 试乘试驾

为向您提供试乘试驾服务，您同意我们收集您的姓名、身份证件、驾驶证件，以确保您具有驾驶车辆的合法资质。

1.4 预订购车

为向您提供车辆预订服务，您同意我们收集您或购车人的姓名、手机号码、交车城市和意向交车代理服务商信息。

当您签订购车合同时，您同意我们收集您的姓名、手机号码和身份证号，用于签署购车合同及开具新车购车发票。

若您提出贷款申请，在签订贷款合同时，第三方贷款平台需要斯柯达提供您的姓名、手机号码和身份证号，用于贷款审核。

1.5 会员俱乐部

为向您提供会员俱乐部会员权益、确保认证车主本人或认证用车人行使权益，或展开针对认证会员或认证车主的活动报名服务，您同意我们收集您的车辆信息（车型、车系、购车日期、上牌日期）以及身份证件信息进行身份校验。

若您需要报名参加俱乐部相关活动，您同意我们收集您的姓名、手机号码；当您报名线下活动时，我们可能还会收集您的身份证号；如您通过微信服务号报名，您同意我们收集您的微信头像、微信昵称、微信用户识别信息。

为向您提供礼品/奖品寄送服务，您同意我们收集您的收件地址、收件人姓名、手机号码；为向您提供虚拟礼品/奖品发送服务，您同意我们收集您的手机号码，用于向您发送短信。

1.6 车辆使用

我们的部分车型具备网联属性。若您的车辆具备网联属性，根据您的车辆型号以及您实际选择的功能及服务的不同，我们需要收集、使用您的相关个人信息，用于为您提供更多样的移动互联功能及服务。

下述车辆使用中的部分功能及服务由我们为您接入的第三方服务商提供独立向您提供，除非本政策以及适用的用户条款另有明确所指，本政策不适用于由第三方服务商独立为您提供产品或服务的情形。我们建议您在使用这些服务前，仔细阅读第三方服务商的隐私政策或个人信息处理规则，以了解其将如何处理和保护您的个人信息，以及了解您可如何向其行使您的相关权利。

1.6.1车联网服务激活及使用

当您激活及使用车联网服务功能，您同意我们收集您的账号和车辆VIN，用于实名认证激活sim卡和购买流量。

1.6.2与第三方服务商账号绑定

如您使用第三方服务商提供的产品或服务时需要与您的用户账户进行绑定的，我们会在获得您的授权同意后从第三方服务商处获取您的第三方账号信息，使您可以通过第三方账号直接登录并使用我们的产品或服务。例如，您可以将您的账户与在线媒体账号、智能家居账号进行绑定。

1.6.3车辆远程控制

当您使用车辆远程控制功能，您同意我们可以通过车辆网络连接设备收集以下信息：车辆VIN、车辆位置，用于远程解/闭锁车辆，协助您通过闪灯鸣笛快速找到车辆、进行远程电量管理、进行出行计划远程管理。

1.6.4车辆状态查询

当您使用车辆状态查询功能，您同意我们可以通过车辆网络连接设备收集以下信息：车辆VIN、车辆油量、车辆电量、车辆中控锁状态、车辆门窗状态、车辆前后盖状态、车辆驻车灯状况、车辆健康状况、车辆里程，用于向您提供远程车辆状态查询、车辆健康报告、车辆行程统计服务。

1.6.5在线寻车与地理围栏

当您使用在线寻车与地理围栏服务，您同意我们可以通过车辆网络连接设备收集以下信息：车辆位置、车辆VIN、用户位置，用于向您提供在线寻车、地理围栏、自动规划寻车导航线路服务。

1.6.6维保提醒及预约

当您使用维保提醒及预约服务，您同意我们可以通过车辆网络连接设备收集以下信息：车辆VIN、预约方式、预约时间、预约联系方式、合作商信息、里程数、剩余保养里程、剩余保养天数。为向您提供及时的服务规划、估算保养/维修工作的范围，我们可能需要将您的车辆VIN、里程数提供给您接受过服务的经销商，然后由授权经销商通过电话或短信按计划联系您。

1.6.7地图导航与定位

当您使用地图导航与定位功能并发起任一项服务请求，您同意我们委托的地图导航服务供应商收集您或车辆的位置信息（停车位置、行车轨迹），用于向您提供地图导航以及使用包含定位功能的其他服务（如车辆远程控制、车辆位置查询、智能预测导航、开机播报您所在城市的天气信息、限行信息）。

1.6.8在线媒体

当您使用在线媒体服务，您需要绑定第三方在线媒体服务商账号，您同意我们收集您的以下信息：您的第三方在线媒体服务商账号信息、节目搜索历史、播放记录、收藏、使用时长，以及VIP开通状态及购买、续费记录。为向您提供VIP专属服务内容，我们可能需要将您的第三方账号信息提供给第三方在线媒体服务商，用于确认您的VIP权限。

1.6.9智能家居

当您使用智能家居服务，您需要绑定第三方智能家居服务商账号，您同意我们收集您的以下信息：您的第三方智能家居服务商账号信息、智能家居设备列表、智能家居场景列表、智能家居使用状态、智能家居操作指令以及语音指令文本信息。

请注意，在向您提供上述移动互联服务的过程中，我们可能会收集您的车辆状态信息，包括驻车制动状态、续航里程、报警情况、维修情况、安全带状态、碰撞情况、车辆行驶时间、油耗、能耗。请您注意，单独的车辆状态信息无法识别您的身份，不属于您的个人信息，我们有权以任何的目的对其进行使用；只有当您的车辆状态信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时，我们才会将您的车辆状态信息作为您的个人信息，按照本政策对其进行处理与保护。

1.7 商城

当您使用网上购物服务，您同意我们收集以下信息：收货地址、收货人姓名、收货人手机号码、订单信息、会员卡号和等级，用于向您配送商品。

1.8 道路救援

当您使用包括拖车和修理在内的道路救援服务，您同意我们收集以下信息：车辆VIN、车牌号、姓名、手机号码、故障地点、拖车目的地。因道路救援服务由就近经销商提供，我们会将以上信息给到对方，便于后续救援人员对于用户的车辆故障做出针对性救援方案，精确定位用户车辆位置，减少用户等待的时间，提供更为良好的救援服务。

1.9 客服及售后服务

为向您提供包括投诉、咨询和线上/线下回访在内的客服服务，您同意我们收集您的姓名、手机号码、车辆VIN、车牌号码、车型、所在城市、经销商/维修站点信息，获得您对我们产品和服务体验上的反馈。

为向您提供会员/账号信息、保养券信息的相关服务，您同意我们通过电话客服、在线客服或邮件方式收集您的姓名、手机号码、身份证信息、行驶证、机动车产权证、手机电子账单信息，其中身份证信息和手机电子账单信息用于校验您的真实身份，行驶证、机动车产权证用于校验您的车主身份信息。

1.10 保障服务安全

当您通过移动设备、车机端使用本服务时，您同意我们收集并存储相关设备的设备ID（包括IMEI码和MAC地址、ICCID）、软件或操作系统版本、互联网协议地址、移动网络信息，用于保障您的网络安全和运营安全。

1.11 改善产品和服务

为了帮助您排查并分析您在使用APP过程中可能遇到的问题，以保障和提高我们服务的稳定性，您同意我们收集并存储您的问题反馈信息和APP操作日志信息（包括APP崩溃信息、手机设备信息、出错日志）。另外，我们十分注重您对我们服务的评价和意见，为了响应您对我们服务的反馈，当您对产品给予反馈及评价时，您同意我们收集并存储该反馈及评价。

1.12 设备调用权限

我们可能会调用您的一些设备权限，以下是调用权限对应的业务功能、我们调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况。您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限（不同设备中权限显示方式及关闭方式可能有所不同），从而拒绝我们收集相应的个人信息，如您拒绝的，则可能无法正常使用相应业务功能。

1.12.1 Android系统权限调用

1.12.2 IOS系统权限调用

1.13 个人信息收集和使用的其他规则

您知悉并同意，我们有权对已经匿名化的个人信息进行统计分析、予以商业化利用。例如，我们可能通过技术手段处理提供以上各项服务而收集的个人信息，并将其用于改进现有业务功能、开发新的业务功能。

我们会对您使用我们产品或服务的情况进行统计和分析，并可能向您提供此类信息，以便于您了解您使用我们产品或服务的相关情况。此外，我们会对用户对我们产品或服务的使用情况进行统计和分析，并可能会与公众或第三方共享这些统计和分析信息，以展示我们的服务的整体使用趋势。这些统计或分析信息不包含您的任何身份可识别信息且不可复原。

1.13.1来自第三方的个人信息

您理解并同意，为共同向您提供产品或改进产品的个性化程度或出于对产品安全性的考量的目的，我们将按照法律法规的要求或基于您的同意或授权从第三方处接收您的个人信息。

1.13.2敏感个人信息保护

在向您提供我们的产品或服务的过程中，我们可能会处理您的敏感个人信息。我们深知，如对这些敏感个人信息处理不当，可能会导致您的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害。为了保障您的合法权益，我们仅处理向您提供上述服务所必要的敏感个人信息。我们将采取严格的保护措施，保障您敏感个人信息的安全。

1.14 无需征得您授权同意处理您个人信息的说明

当我们在本政策所载明的目的、方式和范围之外处理您的个人信息时，我们会通过推送通知、弹窗等形式另行征求您的同意。但请您注意，根据法律法规的规定，以下情形中，我们可依法处理您的个人信息而无需征得您的同意：

（1）为订立、履行您与我们之间的合同所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（5）依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息，但您明确拒绝的除外；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

2 我们如何使用Cookie及类似技术

2.1 Cookie

为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小型数据文件， Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符，借助于Cookie，网站能够存储您的偏好或购物篮内的商品数据，并辅助登录验证。

我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途，您可根据自已的偏好，使用浏览器设置管理或删除Cookie，您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您阻止接受Cookie，则您可能无法使用我们的部分功能。

2.2 其他类似的技术

除Cookie之外，我们可能会使用其他技术来自动收集数据。

我们可能会使用浏览器网路存储（包含通过HTML5），也称为本地存储对象，从而达到和Cookie类似的目的。浏览器Web存储可以存储比Cookie更多的数据量。您的网络浏览器可能提供清除浏览器网络存储的功能。

2.3 网站信标和像素标签

除Cookie外，我们还会在网站上使用其他同类技术（网站信标和像素标签），例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的点击URL。如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善客户服务，网站信标通常是一种嵌入到网站中的透明图像。

2.4 Do Not Track

很多网络浏览器均设有 Do Not Track功能，该功能可向网站发布Do Not Track请求。目前，主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求，但如果您的浏览器启用了Do Not Track，那么我们的所有网站都会尊重您的选择。

3 我们如何委托处理、向第三方提供、转移、公开披露您的个人信息

3.1 委托处理

我们的服务中某些具体的模块或功能由我们委托的外部供应商提供。为了您能正常使用这些模块或功能，相关外部供应商可能需要处理您的个人信息。目前我们委托外部供应商处理您的个人信息的情况包括以下几类：

a) 系统集成服务供应商；

b) 市场活动服务供应商；

c) 地图/导航服务供应商；

d) 紧急救援服务供应商；

对我们委托其处理您个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定及个人信息保护条款，要求他们按照我们的要求、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理和保护您的个人信息。

3.2 向第三方提供

为了带给您丰富、便利的服务体验，我们为您接入了由第三方服务商提供的多样的产品或服务。根据您的车辆型号以及您实际选择的功能及服务，我们可能需要向相关第三方服务商在必要范围内提供或共享您的个人信息。

我们也可能出于履行法定义务（例如，我们会根据法律法规或监管机关的要求，将车辆动态监控数据上传至国家/地方新能源汽车数据监测平台），或其他为订立、履行您作为一方当事人的合同的目的，或在已获得您另行同意的情况下在必要范围内向有关第三方提供或共享您的信息。

请注意，前述第三方作为独立的个人信息处理者，关于其如何处理和保护您的个人信息，请您参照其自身隐私政策或相关文件的规定，而不适用于本政策。

3.3 第三方SDK

第三方SDK类合作伙伴：我们的APP、官网、H5界面、小程序可能会包含第三方SDK或其他类似的插件或代码，如您在上述渠道使用这类由第三方提供的服务时，您同意由这些第三方直接收集和处理您的信息（如以嵌入代码、插件形式）。更多有关第三方SDK服务的详情，请查阅本政策附件1 第三方SDK说明。

3.4 转移

我们不会将您的个人信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：

a) 在获取明确请求或同意的情况下转移：获得您的明确请求或同意后，我们会向其他方转移您的个人信息；

b) 在涉及合并、分立、收购、解散、破产清算及类似情形时，如涉及到个人信息转移，我们将告知您接收方的名称或者姓名和联系方式。

3.5 公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，除非：

a) 已获得您单独同意；

b) 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

4 我们如何存储和保护您的个人信息

4.1 存储期限

对于为您提供以上各项业务功能而收集的您的个人信息，我们仅会在为实现以上各项业务功能所必需的最短时间内存储，超出该期限后，我们会对您的个人信息进行删除或者匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

4.2 存储位置

除本政策明确规定或法律法规允许的情形外，我们将根据国家法律要求，将根据本政策收集的个人信息存储于中国境内的服务器上。如需跨境传输，我们将会单独征得您的同意。

4.3 保护措施

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与“服务”之间交换数据时受SSL加密保护；我们同时对网站提供https安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

您理解并同意，在使用我们的服务时，您可能会利用外部通讯网络，因而有可能发生因我们可控范围外的因素引发问题，我们并不能完全保证外部通信网络传输的安全性。
互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。同时请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，立即采取补救措施，并及时向您告知：安全事件的基本情况和涉及的您个人信息的种类、原因和可能造成的危害、我们已采取或将要采取的补救措施、您可以采取的减轻危害的措施、您可自主防范和降低风险的建议等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，将上述信息及其他相关信息通知履行个人信息保护职责的部门。

5 您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

5.1 查阅您的个人信息

您有权查阅您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过各渠道关于用户信息的页面自行查阅。例如，您可登录上汽大众斯柯达超级APP，点击“我的”—“用户头像”和“我的”-“设置”进行查询。

5.2 复制和转移您的个人信息

您有权获取您的个人信息副本。您可以拨打400-820-1111或发送电子邮件至privacy@csvw.com提出您的相关请求，我们会根据本政策所列明的方式和期限响应您的请求。在符合国家网信部门规定条件的情况下，我们也可向您提供个人信息转移的途径，以将您的个人信息转移至您指定的接收方。

5.3 更正、补充您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息不准确或不完整时，您有权通过关于用户信息的页面展示的更正方式进行更正。如果您无法自行通过上述方式更正您的个人信息，您可以拨打400-820-1111或发送电子邮件至privacy@csvw.com要求行使您的更正、补充权，我们会根据本政策所列明的方式和期限响应您的请求。

5.4 删除您的个人信息

5.4.1 在以下情形中，您可以拨打400-820-1111或发送电子邮件至privacy@csvw.com向我们提出删除个人信息的请求，我们会根据本政策所列明的方式和期限响应您的请求：

a) 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

b) 我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；

c) 您撤回相关同意或注销了账号；

d) 您认为我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息；

e) 法律、行政法规规定的其他情形。

5.4.2 请您注意，若法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们可能无法按您的要求删除您的个人信息，但我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

5.4.3 若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知因受我们委托从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权或重新获得您的同意。

5.5 注销账户

5.5.1 如需要注销此前注册的账户，您可登录上汽大众斯柯达超级APP，点击“我的”—“设置”—“账户安全”—“申请注销账号”自行注销您的账户。您也可以拨打400-820-1111或发送电子邮件至privacy@csvw.com提出您的注销申请，我们会根据本政策所列明的方式和期限响应您的请求。您同意在注销账户前应妥善处理与我们或通过我们与第三方达成的约定，保证各约定履行完毕且不存在争议。

5.5.2 账户一经注销，同一用户（例如同一手机号码或同一身份证号码）将不能重复注册。如确需重新注册，需联系客服人员提供相应说明和资料，经审批后在后台进行人工处理。

5.5.3 在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息。但为了防止和追查不正当行为（例如，为了防止以注销账户、删除个人信息的方式掩盖恶意购买行为和以不正当手段获得电子券和积分，或在电子券领用、激活、核销过程中使用虚假证件、凭证，虚报政策条件，恶意违反电子券使用规则的行为），我们可能会在您注销账户后，继续保存您的部分个人信息不超过3年（法律法规另有规定的除外）以备核查。

5.6 撤回同意

本政策所述的各项业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，对于您已同意我们处理的个人信息，您可以通过关闭设备功能、改变隐私设置方式自行对您做出的授权同意进行管理。

如果您无法通过上述方式对您做出的同意进行管理，您可以拨打400-820-1111或发送电子邮件至privacy@csvw.com要求撤回您的同意，我们会根据本政策所列明的方式和期限响应您的请求。

请注意，您删除您的个人信息、注销您的账户或撤回同意后，可能会影响您使用我们提供的部分或全部服务。

5.7 消息退订

如果您不想接受我们给您发送的定制化消息：

对于通过邮件或短信发送的信息，您可以根据邮件或短信的提示内容进行退订，避免继续接收相关信息。

对于通过APP发送的信息，您可以通过手机操作系统自带功能进行设置避免接收相关信息。（安卓系统： “设置”—“通知管理”—“上汽大众斯柯达超级APP”—“关闭允许通知”；iOS系统： “设置”—“通知”—“上汽大众斯柯达超级APP”—“关闭允许通知”）

5.8 响应您的上述请求

5.8.1为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

一般情况下，我们将在10个工作日内作出答复，法律、行政法规另有规定的从其规定。如您不满意，还可以通过文末“如何联系我们”中的联系方式投诉。

5.8.2对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

5.8.3在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

a) 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

b) 与国家安全、国防安全直接相关的；

c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

d) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

e) 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

f) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

g) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

h) 涉及商业秘密的。

我们采取一切合理适当的技术手段，尽量保证您行使上述与您的个人信息相关的权利。但您理解并同意，出于相关法律法规要求和技术可行性的考虑，我们可能不会向您展示或允许您修改全部信息。

6 我们如何处理未成年人的个人信息

6.1 我们的产品和服务不面向未满14周岁的未成年人。如果没有父母或监护人的同意，未满 14 周岁的未成年人不得创建自己的用户账户。我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护前述未成年人所必要的情况下处理未满14周岁未成年人的个人信息。

6.2 若您是14周岁以下的未成年人，您应请您的监护人仔细阅读本政策，并由您的监护人决定是否同意使用我们的服务或向我们提供信息。

6.3 若您发现我们在未事先获得可证实的您的同意的情况下收集了受您监护的14周岁以下未成年人的个人信息，请及时与我们联系，我们会查证并设法尽快删除相关数据。

7 本政策如何更新

7.1 我们可能根据法律法规的变更、我们提供服务的变化和更新或者其他合理原因更新本政策。若您使用的新功能或服务本政策尚未覆盖，我们会通过其他方式在收集、使用您的个人信息前，以公告或信息推送通知等方式向您说明您个人信息的处理规则，并征求您的同意。非经您明确同意或依照相关法律法规要求，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。

7.2 我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（例如我们可能会通过界面弹窗、手机短信、微信推送或电子邮件等发送通知，说明本政策的具体变更内容）。

7.3 本政策所指的重大变更包括但不限于：

（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式的变化等；

（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

（3）个人信息向第三方提供、转移或公开披露的主要对象发生变化；

（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

（6）个人信息保护影响评估报告表明存在高风险时。

如您在本政策更新后继续使用我们提供的服务，即表示您愿意受修订后政策的约束。当涉及对本政策的重大变更时，我们会通过界面弹窗等方式重新征求您的同意。

8 如何联系我们

如果您对本隐私政策或者我们在个人信息保护方面的工作有任何疑问、意见、建议或投诉、举报，您可以通过以下方式与我们联系：

电话：400-820-1111

电子邮箱：privacy@csvw.com

注册地址：上海市嘉定区安亭于田路123号

8.1 一般情况下，我们将在10个工作日内回复。

8.2 如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过“适用法律和争议解决”列明的外部途径寻求解决办法。

8.3 本政策，包括但不限于本政策的效力、解释、履行和争议解决，均应适用中华人民共和国法律（仅为本政策之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区与台湾地区法律）。

8.4 若您和我们之间发生任何纠纷或争议，您同意将纠纷或争议提交上海上汽大众汽车销售有限公司所在地有管辖权的人民法院管辖。

9 相关术语和定义

个人信息：是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息：是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

个人信息的“处理”：包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。

匿名化：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

附件1 第三方SDK说明

《上汽大众斯柯达超级APP Android系统第三方SDK目录》

《上汽大众斯柯达超级APP iOS系统第三方SDK目录》

《上汽大众斯柯达品牌官网/H5/小程序第三方SDK目录》